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[hilight color=”red”]El 71% de los consumidores [/hilight] que compran por Internet, vuelven a comprar al mismo proveedor, mientras que sólo un 4% de los que compran en tiendas físicas repite en el mismo local.
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Este año, el precio y las ofertas se han convertido en factores determinantes para elegir el lugar de compra online.Todo lo anterior, según el estudio ‘Fabricante & Distribuidor 2012’, de TNS.
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Como estrategia de ahorro, los clientes de establecimientos físicos tradicionales distribuyen sus compras entre un mayor número de establecimientos y aumentan la frecuencia de compra, lo que se traduce, según la consultora, en un aumento de la adquisición de marca blanca y un menor compromiso con los establecimientos habituales.
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Por su lado, el comprador online cuenta con una ligera menor diversidad de establecimientos en Internet y busca una web “amable” y un servicio “ágil” que le facilite su compra. Una vez que logra encontrar un establecimiento ‘online’ que cumple sus expectativas de variedad, precio y buen servicio, no busca tantos motivos para cambiar.
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Según este estudio hecho,en el año 2012 han cambiado los factores que influyen en la elección de un establecimiento ‘online’, ya que, mientras que hace dos años se otorgaba mayor importancia a los aspectos relacionados con la logística, este año adquieren mayor importancia los aspectos económicos (precio y ofertas) y la rapidez en la compra.[/one_third_last]
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En este sentido, el precio se posiciona como el segundo factor en importancia a la hora de elegir un establecimiento ‘online’ (tras la franja horaria de entrega), cuando hace dos años se encontraba en el puesto 17 del ranking de motivos para seleccionar una web…
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Estos aspectos difieren de los buscados por el comprador que va a la tienda física, más relacionados con la relación calidad precio, la calidad de la marca de distribuidor, el surtido y la proximidad.
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“…todo ha cambiado radicalmente, y las compras online empiezan a golpear fuerte a los canales tradicionales…”